Termeni și condiții

Ultima actualizare: 2026-05-24 Versiune document: 0.3 — 2026-05-24 Adresă platformă: https://mkt.outletmag.ro

Vă rugăm să citiți cu atenție acești Termeni și Condiții înainte de a utiliza platforma. Crearea unui cont, plasarea unei comenzi, abonarea la newsletter sau orice altă interacțiune contractuală cu Platforma implică acceptarea integrală a acestor termeni.

Cuprins

1. Identitatea operatorului
2. Definiții
3. Natura platformei (rolul Operatorului)
4. Înregistrarea unui cont
5. Marketplace — relație contractuală tripartită
6. Produse
7. Prețuri, promoții și vouchere
8. Procesul de comandă
9. Plată
10. Livrare
11. Retur și rambursare
12. Garanție
13. Reguli de utilizare a Platformei
14. Proprietate intelectuală
15. Protecția datelor cu caracter personal
16. Cookies și tehnologii similare
17. Marketing și comunicare
18. Programul de fidelitate
19. Programul de afiliere și referrali
20. Blog și conținut editorial
21. Reclamații, SAL și SOL
22. Răspundere
23. Modificarea termenilor
24. Dispoziții finale
25. Contact
26. Istoric modificări (changelog)

1. Identitatea operatorului

Platforma OutletMAG Marketplace este operată de:

• EOUTLETMAG S.R.L.
• CIF: RO43098329
• Nr. Reg. Com.: [a se completa din certificatul ONRC al EOUTLETMAG S.R.L. — REVIEW JURIDIC]
• Sediu social: [adresă conform certificatului de înregistrare ONRC — REVIEW JURIDIC]
• Email contact: contact@outletmag.ro
• Email reclamații: contact@outletmag.ro
• Email DPO: dpo@outletmag.ro
• Telefon contact: [număr de suport publicat în pagina de contact a Platformei — REVIEW JURIDIC]

(denumită în continuare „Operatorul")

2. Definiții

În prezentul document și în toate documentele conexe (Politica de confidențialitate, Politica de cookies, Contract Vânzător, Politica de retur, Politica de livrare), termenii de mai jos au semnificațiile următoare, conform OUG 34/2014 și Regulamentului UE 2016/679 (GDPR), Art. 4:

• Platforma / Marketplace — site-ul web https://mkt.outletmag.ro, aplicațiile mobile asociate (dacă există) și toate sub-domeniile, prin care Cumpărătorii pot achiziționa produse listate de Vânzători terți.
• Operator — EOUTLETMAG S.R.L., entitatea care administrează tehnic și operațional Platforma, conform Pct. 1.
• Vânzător — persoană juridică română (SRL, SA, PFA, II, IF) înregistrată legal, validată în prealabil de Operator prin procesul KYC + verificare ANAF, care listează și vinde produse pe Platformă în temeiul Contractului de colaborare.
• Cumpărător — persoană fizică (Consumator) sau juridică ce vizitează Platforma sau plasează Comenzi.
• Consumator — persoană fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, artizanale sau liber-profesionale, conform OG 21/1992 și OUG 34/2014.
• Cont — secțiune privată a Cumpărătorului sau Vânzătorului pe Platformă, accesată prin credențiale (email + parolă), cu opțiune 2FA.
• Produs — orice articol fizic sau digital listat pe Platformă de către un Vânzător aprobat.
• Comandă — manifestarea de voință a Cumpărătorului de a achiziționa unul sau mai multe Produse, finalizată prin parcurgerea fluxului de checkout și confirmată prin email.
• Operator de date (data controller) — în sensul GDPR Art. 4 pct. 7, EOUTLETMAG S.R.L. pentru datele colectate prin Platformă.
• Subprocesator (processor) — terț care prelucrează date personale în numele Operatorului (procesatori plăți, curieri, furnizori cloud, furnizori email, etc.), conform Anexei Subprocesatori publicate în Politica de confidențialitate.

3. Natura platformei (rolul Operatorului)

OutletMAG Marketplace este o platformă de intermediere între Vânzători terți și Cumpărători. Operatorul:

• pune la dispoziție infrastructura tehnică, vitrina, fluxul de comandă și plățile online;
• aprobă Vânzătorii prin proces KYC + verificare ANAF și aprobă listările conform standardelor sale interne (vezi Standard de calitate);
• procesează plățile prin procesatori autorizați, reține comisionul și virează diferența către Vânzător conform Contractului de colaborare;
• nu este proprietarul produselor listate de Vânzători (cu excepția cazurilor marcate expres „Vândut de OutletMAG").

Vânzătorul este responsabil pentru calitatea, conformitatea, livrarea, garanția și conformitatea fiscală a produselor sale.

4. Înregistrarea unui cont

4.1. Tipuri de conturi

Platforma operează trei tipuri de conturi:

• Cont Cumpărător — pentru persoane fizice și juridice care doresc să cumpere de pe Platformă. Crearea este gratuită. Plasarea unei comenzi este posibilă și fără cont (checkout guest).
• Cont Vânzător — pentru persoane juridice care doresc să listeze și să vândă produse pe Platformă, după parcurgerea Contractului de colaborare și aprobarea KYC.
• Cont Operator (admin / staff) — pentru personalul EOUTLETMAG S.R.L. și colaboratorii autorizați (suport clienți, finanțare, marketing). Acces strict prin invitație, cu permisiuni granulare (RBAC).

4.2. Cerințe minime de înregistrare

• adresă de email valabilă, verificată prin link de activare;
• parolă conformă standardului de securitate al Platformei (minim 8 caractere, complexitate);
• bifare clickwrap pentru acceptarea acestor Termeni și Condiții și a Politicii de confidențialitate.

4.3. Autentificare în doi pași (2FA)

• 2FA este opțional pentru Conturile Cumpărător;
• 2FA este recomandat pentru Conturile Vânzător; Operatorul poate face 2FA obligatoriu pentru Vânzătorii cu volum de vânzări peste un prag publicat în interfața de admin;
• 2FA este obligatoriu pentru Conturile Operator/admin.

4.4. Drepturile titularului de cont

• modificare date personale prin secțiunea „Contul meu";
• ștergere cont (cu păstrarea datelor fiscale conform Codului Fiscal și OUG 28/1999 — termen legal 10 ani);
• export GDPR (portabilitate) — solicitare prin dpo@outletmag.ro, livrare în maximum 30 de zile;
• restricționare / opoziție la prelucrare — vezi Cap. 15.

4.5. Răspunderea titularului

Cumpărătorul / Vânzătorul răspunde de păstrarea în siguranță a credențialelor. Orice activitate desfășurată din contul său se prezumă efectuată de titular. Suspiciunile de compromitere se notifică imediat la security@outletmag.ro pentru blocare temporară.

5. Marketplace — relație contractuală tripartită

5.1. Plasarea unei Comenzi generează o relație contractuală directă între Cumpărător și Vânzător pentru fiecare Produs comandat. Operatorul intervine ca:

• intermediar tehnic — pune la dispoziție vitrina, coșul, checkout-ul, contul, sistemul de notificări;
• procesator de plăți — încasează plata de la Cumpărător prin procesatorii autorizați, reține comisionul propriu și virează diferența către Vânzător conform Contractului de colaborare;
• facilitator de livrare — oferă acces la curieri partener cu tarife negociate la nivel de Platformă;
• facilitator KYC + suport — verifică Vânzătorul, monitorizează ratingul, gestionează reclamațiile.

5.2. Comisionul Platformei este suportat de Vânzător (nu de Cumpărător) și se reține din valoarea Comenzilor finalizate, conform Contractului de colaborare cu Vânzătorul. Cumpărătorul plătește exclusiv prețul afișat (cu TVA) + livrare, fără cost adițional de comision.

5.3. Răspunderea solidară a Cumpărătorului Consumator: conform OUG 34/2014, Cumpărătorul Consumator se poate adresa pentru reclamații atât Vânzătorului, cât și Operatorului. Operatorul intervine subsidiar și/sau asistă Cumpărătorul în obținerea remediilor de la Vânzător.

6. Produse

6.1. Vânzătorul răspunde integral pentru:

• descrierea produsului (caracteristici, dimensiuni, accesorii, stare — NEW / LIKE_NEW / OPEN_BOX / REFURBISHED / USED);
• prețul afișat (preț final, cu TVA, fără surprize la checkout);
• stocul declarat (acuratețe în timp real, sincronizare în maximum 24 de ore de la modificarea la sursă);
• calitatea și conformitatea cu reglementările tehnice aplicabile (marcaj CE pentru electrice, etichetare energetică, sănătate și siguranță, etichetare alimente etc.).

6.2. Operatorul verifică Vânzătorul prin KYC + verificare ANAF (CIF activ, neradiat, fără popriri majore declarate) la momentul aprobării contului și prin monitorizare periodică, dar nu testează fizic produsele. Operatorul nu poate fi tras la răspundere pentru deficiențe ascunse ale produsului.

6.3. Garanția legală de conformitate de 2 ani (Legea 449/2003) este asumată de Vânzător pentru produsele noi. Pentru produsele resigilate / refurbished / second-hand garanția poate fi redusă la minimum 12 luni, sub condiția declarării corecte a stării în descrierea de produs.

6.4. Dreptul legal de retragere de 14 zile (OUG 34/2014) este asumat de Vânzător. Operatorul facilitează procesul RMA (Return Merchandise Authorization) prin interfața Platformei: deschidere cerere → aprobare → AWB retur → confirmare recepție → rambursare.

7. Prețuri, promoții și vouchere

7.1. Reguli generale prețuri

7.1.1. Toate prețurile afișate pe Platformă sunt în lei (RON) și includ TVA la cota aplicabilă (cota standard 21% începând cu 1 iulie 2025, cotele reduse 11% / 9% conform Codului Fiscal — Legea 227/2015 cu modificările 2025-2026).

7.1.2. Costul de livrare se afișează la coș și la finalizarea comenzii, în funcție de Vânzător, greutate, dimensiuni și adresa de livrare. Cumpărătorul vede prețul final total (produs + livrare + TVA) înainte de confirmare.

7.1.3. Erori de preț: dacă un produs este afișat la un preț vădit greșit (de ex. 1 RON pentru un produs cu preț de piață cunoscut de mii de lei), Operatorul își rezervă dreptul de a anula Comanda, cu rambursarea integrală a sumelor plătite.

7.2. Tipuri de promoții permise pe Platformă

Operatorul permite, în interfața sa, următoarele tipuri de promoții, inițiate fie de Operator, fie de Vânzător:

• Cupoane procentuale (de ex. -10%, -20%) sau valorice (-50 RON);
• Reduceri auto-aplicate (visible pe cardul de produs, fără cod);
• Bundle deals (X produse + Y produse = preț redus la pachet);
• Flash sales (reduceri masive cu countdown, limitate în stoc + timp);
• Vouchere (cod alfanumeric, cu cart-minimum, limita de utilizare per cont, expirare);
• Gift cards (carduri cadou cu sumă predefinită, emise contra plată, valabile 12 luni);
• BOGO (Buy One Get One — la achiziția a 2 produse, al doilea gratuit sau redus);
• Livrare gratuită (peste un cart-minimum sau ca beneficiu de tier de fidelitate);
• Tombole / concursuri (organizate ad-hoc; regulament publicat separat conform OG 99/2000 modificată).

7.3. Reguli stricte aplicabile promoțiilor

7.3.1. Atribuire la Vânzător: cuponul / voucher-ul emis de Vânzătorul A se aplică exclusiv pe produsele Vânzătorului A. Operatorul împiedică tehnic aplicarea pe produsele altor Vânzători.

7.3.2. Valabilitate cupon: orice cupon are o dată de expirare, cu valabilitate maximă 24 de luni de la emitere. La expirare cuponul nu mai poate fi folosit, iar punctele/sumele asociate nu se restituie.

7.3.3. Livrare gratuită prin cupon: valabilă doar dacă comanda îndeplinește cart-minimumul specificat în descrierea cuponului. Operatorul afișează clar la coș condiția neîndeplinită.

7.3.4. Tombole și concursuri: regulamentul detaliat (organizator, mecanism, criterii, premii, perioadă, calendar tragere, fiscalitate premii) se publică pe Platformă anterior începerii, conform OG 99/2000. Validarea câștigătorilor implică prelucrarea datelor cu temei legal „interes legitim" + „obligație legală" pentru raportare fiscală.

7.3.5. Abuz: Operatorul suspendă orice promoție folosită abuziv (conturi multiple ale aceleiași persoane, boturi, scraping, exploatare de bug-uri, etc.), invalidând cupoanele acumulate fraudulos. Conturile responsabile pot fi suspendate conform Cap. 13.

7.4. Gift cards

7.4.1. Gift card-urile se cumpără de Cumpărător prin Platformă, cu valoare nominală fixă (sume predefinite în RON). Plata se confirmă prin email cu codul gift card + condițiile de utilizare.

7.4.2. Gift card-urile sunt valabile 12 luni de la data emiterii. La expirare, suma rămasă neutilizată se pierde.

7.4.3. Gift card-urile nu se rambursează în bani și nu sunt înlocuibile în caz de pierdere a codului (codul are valoare de instrument de plată).

7.4.4. Gift card-urile nu se cumulează cu alte cupoane decât în limita expresă publicată în descrierea fiecărui gift card / cupon.

8. Procesul de comandă

8.1. Comanda se formează prin:

(a) selectarea Produselor în coș; (b) completarea datelor de livrare și facturare; (c) aplicarea opțională a unui cupon / voucher / gift card / puncte de fidelitate; (d) alegerea metodei de plată și livrare; (e) confirmarea finală.

8.2. Înainte de transmitere, Cumpărătorul vizualizează un rezumat complet: produse, preț unitar, cantitate, cost livrare, TVA, eventuale reduceri aplicate, total de plată final.

8.3. Comanda se consideră încheiată în momentul în care Cumpărătorul primește pe email confirmarea comenzii din partea Operatorului. Această confirmare are valoare de acceptare a ofertei și formează contractul de vânzare-cumpărare între Cumpărător și Vânzător, intermediat tehnic de Operator.

8.4. Anularea comenzii de către Cumpărător:

• 2 ore de la plasare, dacă produsul nu a fost încă expediat de Vânzător — anulare directă din contul propriu, rambursare integrală;
• după 2 ore sau după expediere — Cumpărătorul exercită dreptul de retragere de 14 zile (vezi Cap. 11).

8.5. Anularea comenzii de către Operator / Vânzător este permisă în situații justificate:

• stoc indisponibil între momentul plasării și procesării (de obicei descoperit la procesare manuală);
• erori vizibile de preț (vezi 7.1.3);
• suspiciune de fraudă (carte de credit furată, identitate falsă, comportament suspect);
• neîncadrarea Cumpărătorului în condițiile de livrare (zonă geografică neacoperită, adresă invalidă);
• imposibilitatea de a contacta Cumpărătorul în 48 de ore pentru clarificări.

În toate cazurile, sumele plătite se rambursează integral, în termen maxim 14 zile calendaristice.

9. Plată

9.1. Metode de plată acceptate

Platforma integrează următoarele procesatori autorizați (lista exactă afișată activ la checkout poate varia în timp, în funcție de configurarea per Vânzător):

• Netopia Payments — card bancar (Visa, Mastercard, Maestro);
• Klarna — Buy Now Pay Later (plata în rate sau amânată), conform termenilor Klarna;
• PayPo — finanțare la checkout, conform termenilor PayPo;
• TBI Bank — credit de consum / rate fără dobândă (subiect de aprobare TBI Bank);
• Ramburs la livrare (cash on delivery), cu eventual cost suplimentar afișat la checkout;
• Transfer bancar (pentru anumite comenzi B2B);
• Gift card-uri și vouchere emise pe Platformă (vezi Cap. 7).

Procesatorii sunt indicați aici ca subprocesatori GDPR (vezi Politica de confidențialitate — Lista subprocesatori).

9.2. Securitate plăți

9.2.1. Datele de plată (numere de card, CVV, expirare) nu se stochează niciodată pe serverele Operatorului. Procesarea se realizează prin tokenizare la nivelul procesatorului, în conformitate cu standardul PCI-DSS. Operatorul primește exclusiv un token de referință și statusul tranzacției.

9.2.2. Pentru tranzacțiile cu card, autentificarea 3-D Secure (3DSv2) este obligatorie conform PSD2 (Directiva UE 2015/2366).

9.3. Confirmare plată

Confirmarea plății se transmite Cumpărătorului prin email și se reflectă în Cont. Eventualele erori de procesare (autorizare respinsă, fonduri insuficiente, etc.) se afișează imediat la checkout, cu posibilitate de reîncercare sau de schimbare a metodei de plată.

9.4. Casa de marcat fiscală (AMEF)

În cazul comenzilor cu plata cu ramburs sau cash la livrare, Vânzătorul utilizează aparate de marcat electronice fiscale (AMEF) conform OUG 28/1999. În cazul plății online, factura electronică ține loc de bon fiscal, conform aceleiași legislații.

9.5. Facturare RO eFactura

Facturile emise în cadrul Platformei se transmit obligatoriu prin sistemul RO eFactura al ANAF, conform OUG 120/2021, în termen de 5 zile lucrătoare de la emitere. Vânzătorul este principalul emitent al facturii către Cumpărător; Operatorul emite separat factura de comision către Vânzător.

10. Livrare

10.1. Curieri parteneri

Operatorul integrează în Platformă următorii curieri parteneri (lista poate fi extinsă; configurarea per Vânzător determină care curieri sunt activi în concret):

• Sameday — colete standard + opțiune easybox (locker preluare 24/7);
• Cargus;
• FAN Courier;
• PTT Express (DPD pentru zone specifice);
• Curier propriu al Vânzătorului — pentru produse mari (mobilier) sau zone metropolitane.

Lista detaliată cu condiții, termene și tarife se găsește în Politica de livrare și retur.

10.2. Termene de livrare

10.2.1. Termenul estimativ de livrare este de 2–7 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii pentru produse aflate în stoc, cu posibile extinderi pentru:

• produse de mari dimensiuni (mobilier, electrocasnice mari);
• zone izolate sau localități fără acoperire directă de curier (livrare prin alt curier de tranzit);
• perioade de vârf (Black Friday, Crăciun, lichidări).

10.2.2. Termenele se comunică estimativ la checkout și se actualizează prin email + în Cont pe măsură ce comanda avansează: confirmată → procesată → expediată → în tranzit → livrată.

10.3. Acoperire geografică

Livrarea se efectuează pe întregul teritoriu al României, în toate localitățile accesibile prin minimum un curier partener. Pentru livrări externe (UE), opțiunile se afișează separat la checkout, dacă Vânzătorul a activat livrarea internațională.

10.4. Cost livrare

10.4.1. Costul livrării se calculează în timp real la coș, în funcție de Vânzător, greutate, dimensiuni și adresa Cumpărătorului. Cumpărătorul vede costul înainte de a confirma plata.

10.4.2. Livrare gratuită se aplică în următoarele cazuri:

• Threshold platform: peste un prag publicat pe Platformă (de ex. „livrare gratuită peste 300 RON" — pragul efectiv este afișat în interfață);
• Promoții Vânzător-specific: cupon „livrare gratuită" emis de Vânzător pe propriile produse;
• Promoții temporare (Black Friday, Crăciun, evenimente speciale);
• Beneficiu de tier de fidelitate GOLD/PLATINUM (vezi Cap. 18).

10.5. Predare colet

10.5.1. Riscul transferului bunului trece la Cumpărător la momentul predării coletului către Cumpărător sau către o persoană desemnată de acesta, alta decât curierul.

10.5.2. La recepție, Cumpărătorul are dreptul și obligația să verifice integritatea coletului în prezența curierului și să refuze recepția în caz de avarie vizibilă, comunicând acest fapt prin formularul de retur sau prin email.

10.5.3. Pentru livrare prin easybox (locker Sameday), termenul de ridicare este de 48 de ore de la depozitare. Coletele neridicate se returnează automat la Vânzător; rambursarea se face conform Cap. 11.

11. Retur și rambursare

11.1. Dreptul de retragere (14 zile)

11.1.1. Cumpărătorul Consumator (persoană fizică) beneficiază de dreptul legal de retragere în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi nevoie să motiveze decizia, conform OUG 34/2014.

11.1.2. Pentru a-și exercita acest drept, Cumpărătorul transmite Vânzătorului (prin formularul online disponibil în Cont, sau direct prin email la Vânzător) o declarație neechivocă în acest sens, în termen.

11.1.3. Produsul se returnează în starea originală, complet, nedeteriorat, cu accesorii și ambalaj original. Vânzătorul poate reduce contravaloarea restituită dacă produsul a fost manipulat altfel decât necesar pentru verificarea naturii și funcționării sale.

11.2. Costuri retur

11.2.1. Costurile returului sunt în general în sarcina Cumpărătorului, cu excepția cazurilor în care:

• produsul livrat nu corespunde descrierii (defect, model greșit, lipsă accesorii) — caz în care Vânzătorul suportă costul retur;
• produsul a sosit defect — același principiu.

11.3. Rambursare

11.3.1. Rambursarea contravalorii produsului se face de Vânzător (sau de Operator în numele Vânzătorului, dacă s-a încasat plata online) în termen de maximum 14 zile calendaristice de la primirea returului confirmată de Vânzător, folosind același mijloc de plată utilizat la achiziție.

11.3.2. Cumpărătorul poate alege, pentru gift card-uri sau credit în Cont, o rambursare în credit / gift card (nu în bani), dacă optează expres pentru aceasta. Conversia este 1:1.

11.4. Excepții de la dreptul de retragere

Conform art. 16 OUG 34/2014, nu se poate exercita dreptul de retragere pentru:

• produse personalizate sau confecționate la cererea Cumpărătorului;
• produse sigilate ce nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecție a sănătății (cosmetice deschise, lenjerie intimă desigilată, alimente, etc.);
• produse perisabile (alimente, flori);
• produse digitale livrate electronic, după descărcare cu acord expres prealabil;
• ziare, reviste, periodice;
• bilete de spectacol cu dată fixă;
• servicii prestate integral, dacă executarea a început cu acord expres prealabil al Cumpărătorului.

11.5. Detalii suplimentare

Pentru detalii operaționale (formulare, pași, termene exacte per curier, etc.) vezi Politica de retur și livrare.

12. Garanție

12.1. Garanție legală de conformitate: 2 ani de la livrare pentru produse noi, conform Legii 449/2003.

12.2. Garanție pentru produse refurbished / second-life / second-hand: minim 12 luni, cu condiția declarării corecte a stării (LIKE_NEW / OPEN_BOX / REFURBISHED / USED) în descriere.

12.3. Garanție comercială suplimentară: după caz, Vânzătorul poate oferi garanție comercială extinsă (de ex. 3 ani electrocasnice mari), comunicată separat în descrierea produsului.

12.4. Exercitarea garanției:

• Cumpărătorul contactează Operatorul prin email contact@outletmag.ro sau direct Vânzătorul;
• urmează procedura indicată în secțiunea „Returnări și garanție" a fiecărei pagini de produs;
• Operatorul facilitează RMA și mediază reclamațiile dacă Vânzătorul nu răspunde în 5 zile lucrătoare.

13. Reguli de utilizare a Platformei

13.1. Cumpărătorul / Vânzătorul nu va folosi Platforma pentru:

• scraping automat (boti, crawler-e, scripturi automate) fără consimțământul scris al Operatorului;
• spam / abuz cupoane (conturi multiple ale aceleiași persoane create pentru exploatarea promoțiilor; exploatare bug-uri; folosire în masă cu boturi);
• conținut ilegal în Cont, recenzii, comentarii, mesaje suport — inclusiv injurii, discriminare, conținut pornografic, conținut care încalcă drepturi de proprietate intelectuală sau imagine;
• introducere de date false (identitate falsificată, CUI fals, adresă fictivă) sau utilizarea cu rea-credință a unei identități de terț;
• exploatare de vulnerabilități tehnice sau încercări de penetrare a sistemelor Operatorului. Cercetarea responsabilă (responsible disclosure) este permisă și recompensată — contact: security@outletmag.ro.

13.2. Suspendarea conturilor abuzive: Operatorul poate suspenda, fără preaviz, orice cont care încalcă pct. 13.1, până la clarificare. Reclamațiile împotriva suspendării se soluționează în termen de 30 de zile calendaristice.

13.3. Termenul de acces: Operatorul poate suspenda temporar sau definitiv accesul la Platformă pentru mentenanță, upgrade-uri sau în orice altă situație justificată, cu notificare prealabilă în cazul mentenanței planificate.

14. Proprietate intelectuală

14.1. Mărci înregistrate ale Operatorului:

• „OutletMAG", „OutletMAG Marketplace" și siglele asociate sunt mărci înregistrate sau în curs de înregistrare ale EOUTLETMAG S.R.L.;
• utilizarea acestor mărci de către terți (Vânzători, parteneri, presă) este permisă doar în limitele unei licențe scrise sau în cadrul utilizării loiale în contexte editoriale.

14.2. Conținut produs: imaginile, descrierile, mărcile produselor listate sunt proprietatea Vânzătorului care le-a încărcat. Vânzătorul garantează că deține drepturile asupra acestor conținuturi (vezi Contract Vânzător, Cap. 11).

14.3. Conținut editorial (blog, articole, ghiduri): este redactat fie de echipa Operatorului, fie de colaboratori contractați. Drepturile sunt ale Operatorului, dar autorul / colaboratorul este menționat. Republicarea este permisă cu citarea sursei (link canonic) și menționarea autorului, fără modificarea substanței textului.

14.4. Recenzii utilizatori: rămân, din perspectiva drepturilor de autor, ale utilizatorului care le-a redactat; utilizatorul acordă Operatorului o licență neexclusivă, perpetuă, mondială de utilizare a recenziei pe Platformă și în materiale derivate (rapoarte, agregări, anonimizate).

14.5. Notice & takedown: orice persoană care consideră că un conținut publicat încalcă un drept de proprietate intelectuală poate transmite o notificare la contact@outletmag.ro cu documentarea drepturilor. Operatorul răspunde în maximum 5 zile lucrătoare.

15. Protecția datelor cu caracter personal (GDPR)

15.1. Prelucrarea datelor personale ale Cumpărătorilor se realizează conform Politicii de confidențialitate disponibile pe Platformă.

15.2. Operatorul respectă Regulamentul UE 2016/679 (GDPR), Legea 190/2018 și Directiva 2002/58/EC (ePrivacy).

15.3. Lista subprocesatorilor este publicată și actualizată în Politica de confidențialitate. Modificările sunt notificate utilizatorilor abonați la newsletter și/sau prin banner top-page, cu un termen de obiecție de 30 de zile înainte de aplicare.

15.4. Drepturile utilizatorului GDPR (Art. 15-22 GDPR):

• acces la datele proprii (Art. 15);
• rectificare (Art. 16);
• ștergere / „dreptul de a fi uitat" (Art. 17), sub rezerva obligațiilor legale de păstrare;
• restricționare a prelucrării (Art. 18);
• portabilitate (Art. 20);
• opoziție (Art. 21);
• de a nu fi supus unei decizii individuale automatizate (Art. 22), inclusiv profilare cu efecte juridice semnificative.

15.5. Exercitarea drepturilor: prin email la dpo@outletmag.ro. Termenul de răspuns: maximum 30 de zile calendaristice de la primirea cererii (Art. 12 alin. 3 GDPR), extensibil cu 2 luni pentru cereri complexe sau multiple, cu notificare prealabilă.

15.6. Plângere la autoritate: persoana vizată are dreptul de a depune plângere la ANSPDCP (Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal) — www.dataprotection.ro.

16. Cookies și tehnologii similare

16.1. Utilizarea Platformei implică utilizarea de cookies, conform Politicii de cookies.

16.2. Tipologia cookies folosite:

• Strict necesare (sesiune, autentificare, coș, anti-fraudă) — exceptate de la consimțământ conform Directivei ePrivacy;
• De funcționalitate (preferințe limbă, monedă, layout) — consimțământ opt-in;
• De analiză (statistici trafic, comportament agregat) — consimțământ opt-in;
• De marketing (retargeting, audiențe sociale, conversion tracking) — consimțământ opt-in granular per furnizor.

16.3. Banner consimțământ: la prima vizită, banner-ul cookies oferă opțiunile „Acceptă toate", „Refuză toate", „Personalizează". Refuzul implicit este echivalent cu „Refuză toate non-strict-necesare". Consimțământul poate fi revocat oricând prin link în footer.

17. Marketing și comunicare

17.1. Canale de comunicare

Operatorul comunică cu Cumpărătorul prin:

• email tranzacțional (confirmări, notificări comandă, recuperare parolă) — fără consimțământ separat, baza legală: executarea contractului;
• newsletter — abonare prin opt-in explicit (bifare separată la înregistrare sau pe pagina dedicată); unsubscribe rapid prin link în fiecare email;
• drip campaigns automate (welcome series, abandoned cart, post-purchase, re-engagement, win-back, birthday) — bazate pe comportament și etapă de relație; opt-out per workflow disponibil în Cont sau prin link din email;
• push notifications web — consimțământ explicit prin browser, revocabil din setări browser sau din contul OutletMAG;
• SMS (rar, doar pentru confirmare livrare prin curier sau cod 2FA) — consimțământ implicit prin furnizarea numărului de telefon la comandă; opt-out la cerere.

17.2. A/B testing și optimizare

17.2.1. Operatorul poate rula teste A/B (variante de design, copy, ofertă, layout email) pentru optimizarea experienței. Testele se fac fără identificare individuală a utilizatorului; rezultatele sunt agregate, anonime și nu produc decizii cu efecte juridice asupra Cumpărătorului (excluse din Art. 22 GDPR).

17.2.2. Cumpărătorul poate solicita la dpo@outletmag.ro excluderea din testele A/B la cerere expresă.

17.3. Profilare și recomandări

17.3.1. Operatorul folosește un motor de recomandări bazat pe (a) comportamentul individual (produse vizualizate, cumpărate, în coș), (b) similaritate produs (content-based) și (c) similaritate utilizatori (collaborative filtering). Recomandările sunt strict orientative și nu produc decizii cu efecte juridice.

17.3.2. Cumpărătorul poate dezactiva recomandările personalizate din Cont → Setări → Personalizare.

18. Programul de fidelitate

18.1. Reguli generale

18.1.1. Programul de fidelitate „OutletMAG Loyalty" este operat de Operator la nivel de Platformă, în beneficiul Cumpărătorilor.

18.1.2. Înscrierea este gratuită și automată la crearea unui Cont Cumpărător; cumpărăturile efectuate ca guest nu acumulează puncte.

18.2. Acumulare de puncte

18.2.1. Rata standard: 1 RON cheltuit pe Comenzi livrate și acceptate = 1 punct, multiplicat cu multiplicatorul de tier al Contului.

18.2.2. Calculare: punctele se calculează după aplicarea reducerilor și a cupoanelor, pe valoarea netă a Comenzii (fără cost livrare).

18.2.3. Punctele se atribuie după livrare confirmată și expirarea termenului de retur (14 zile) pentru a evita acordare pe comenzi returnate.

18.2.4. Comenzile anulate, returnate sau guest nu generează puncte.

18.3. Tiers (paliere de fidelitate)

Pragul de tier folosește „lifetime earned" (puncte totale câștigate vreodată), nu balansul curent — Cumpărătorul nu pierde tier prin redempționare. Tier-ul Platină este invitation-only și nu se obține automat; alocarea o face Operatorul după criterii interne (valoare totală, recurență, reputație).

18.4. Redempționare

18.4.1. Rata de conversie: 100 puncte = 5 RON (1 punct = 0,05 RON) sub formă de voucher de discount aplicabil la următoarea Comandă.

18.4.2. Redempționare la checkout: Cumpărătorul selectează numărul de puncte de folosit; sistemul calculează echivalentul RON și aplică reducerea automat pe sub-total (înainte de livrare și TVA, pe valoarea netă).

18.4.3. Punctele neutilizate rămân în Cont. Expirarea punctelor are loc la 12 luni de la ultima activitate (acumulare sau redempționare) — sistem rolling. Notificare prin email cu 30 de zile înainte de expirare.

18.5. Modificarea regulilor

Operatorul își rezervă dreptul de a ajusta multiplicatori, praguri și rata de conversie, cu preaviz de 30 de zile transmis prin email + afișat în Cont. Punctele acumulate până la data modificării păstrează valoarea de redempționare existentă la momentul câștigării lor.

19. Programul de afiliere și referrali

19.1. Afiliere: persoane fizice sau juridice se pot înscrie ca afiliați pentru a promova Platforma prin link-uri trackate. Comisionul de afiliere se calculează ca procent din valoarea Comenzilor finalizate generate prin link-ul propriu, conform paginii Devino afiliat.

19.2. Referrali: Cumpărătorii existenți pot invita prieteni prin cod personalizat. Referent-ul primește puncte de fidelitate / voucher la prima Comandă a invitatului, conform regulamentului publicat pe pagina dedicată.

19.3. Abuz: invitațiile către sine (self-referral) și conturile create în scop fraudulos sunt invalidate, iar punctele / comisioanele aferente reținute.

20. Blog și conținut editorial

20.1. Operatorul publică pe Platformă conținut editorial (ghiduri de cumpărare, comparative produs, articole sezoniere, recomandări, interviuri Vânzător) cu rol informativ și SEO.

20.2. Recenzii produse publicate pe paginile de produs sunt redactate de Cumpărători care au cumpărat efectiv produsul (verified buyer); recenziile fără achiziție confirmată pot fi marcate distinct.

20.3. Comentarii utilizatori pe articole de blog sunt moderate: Operatorul șterge comentarii cu conținut ofensator, spam, ilegal sau în afara contextului. Moderarea se face în 48 de ore.

20.4. Sponsored content (articol plătit, integrare publicitară) este marcat explicit cu eticheta „Sponsorizat" sau „Conținut publicitar", conform Legii 158/2008 (publicitatea înșelătoare) și recomandărilor ANPC.

20.5. Spotlight Vânzător (articol dedicat unui Vânzător, prezentat ca poveste editorială) — la cererea Vânzătorului, gratuit pentru Vânzătorii care îndeplinesc criteriile de calitate platform sau contra cost conform grilei publicate.

21. Reclamații, SAL și SOL

21.1. Reclamații generale: la contact@outletmag.ro, cu termen de rezolvare 30 de zile calendaristice de la înregistrare. Răspunsul include soluția propusă și pașii următori.

21.2. SAL — Soluționarea Alternativă a Litigiilor: Cumpărătorul Consumator se poate adresa entităților SAL acreditate de ANPC, conform Legii 192/2006. Detalii la https://anpc.ro/ce-este-sal/.

21.3. SOL — Online Dispute Resolution UE: platformă europeană pentru soluționarea online a litigiilor între consumatori și comercianți, https://ec.europa.eu/consumers/odr. Operatorul confirmă posibilitatea de a participa la procedura SOL.

21.4. ANPC: reclamații pot fi adresate direct și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor, https://anpc.ro.

21.5. DPO: pentru reclamații privind prelucrarea datelor personale — dpo@outletmag.ro sau www.dataprotection.ro (ANSPDCP).

22. Răspundere

22.1. Operatorul răspunde pentru:

• funcționarea tehnică a Platformei (cu rezerva mentenanței planificate anunțate);
• securitatea datelor stocate (conform standardelor PCI-DSS pentru plăți și GDPR pentru date personale);
• procesarea corectă a plăților de la Cumpărători către Vânzători;
• protecția consumatorului în limita rolului de intermediar, conform OUG 34/2014 art. 9 (răspundere solidară).

22.2. Vânzătorul răspunde pentru:

• calitatea, conformitatea și siguranța produselor listate;
• corectitudinea descrierilor, stocului și prețurilor;
• livrarea în termen;
• garanția (legală 2 ani și/sau comercială);
• conformitatea fiscală (emitere factură, eFactura, TVA);
• declarațiile false sau înșelătoare proprii.

22.3. Limita răspunderii Operatorului față de Cumpărător este limitată la valoarea Comenzii implicate sau, după caz, la suma comisionului încasat pentru respectiva Comandă, cu excepția cazurilor de dol sau culpă gravă dovedite.

22.4. Operatorul nu răspunde pentru:

• pagube indirecte (pierderi de profit, oportunități ratate, deteriorare imagine);
• comportamentul Cumpărătorilor sau terților neaflați sub controlul său;
• erorile sau întârzierile cauzate de procesatori de plăți, curieri, furnizori cloud, ca evenimente externe — caz în care Operatorul își dă diligența pentru asistarea Cumpărătorului în remedierea problemei.

22.5. Forța majoră: niciuna dintre părți nu răspunde pentru neîndeplinirea obligațiilor cauzată de forță majoră (calamități, război, pandemie, decizii guvernamentale, întreruperi majore ale infrastructurii internet, atacuri cibernetice masive). Notificare obligatorie în 5 zile lucrătoare de la apariție.

23. Modificarea termenilor

23.1. Operatorul își rezervă dreptul de a modifica acești Termeni și Condiții pentru a reflecta:

• evoluția legislativă (Codul Fiscal, Codul Civil, GDPR, OUG, etc.);
• adăugarea de noi funcționalități / module pe Platformă;
• ajustări operaționale (modificare comisioane, praguri, curieri etc.).

23.2. Notificare modificări:

• email către toți utilizatorii cu cont activ;
• banner top-page pe Platformă pentru minimum 15 zile înainte de aplicare;
• versiune nouă în Istoric modificări.

23.3. Acceptare modificare: continuarea utilizării Platformei după data intrării în vigoare reprezintă acceptare tacită. Utilizatorul care nu acceptă modificările poate renunța la Cont fără cost.

23.4. Versionare: prezentul document poartă numărul de versiune și data ultimei actualizări la antet. Versiunile anterioare se păstrează în arhivă internă și se transmit la cerere la dpo@outletmag.ro.

24. Dispoziții finale

24.1. Legea aplicabilă: prezentul contract este guvernat de legea română.

24.2. Instanța competentă: pentru litigii nesoluționate pe cale amiabilă sau prin SAL/SOL, instanțele române de la sediul Operatorului (Iași) sunt competente, conform regulilor uzuale de competență din Codul de procedură civilă.

24.3. Limba contractului: versiunea oficială este în limba română. Eventualele traduceri sunt informative; în caz de discrepanță prevalează versiunea română.

24.4. Nulitate parțială: dacă o clauză a prezentului contract este declarată nulă, restul clauzelor rămân în vigoare. Părțile vor înlocui clauza nulă cu una cu efect economic echivalent, conform legii.

24.5. Acceptare: prezentul document devine opozabil utilizatorului la momentul:

• creării Contului (bifare clickwrap obligatorie);
• finalizării unei Comenzi în calitate de guest (acceptare prin click pe „Trimite comanda");
• continuării utilizării Platformei după publicarea unei versiuni actualizate (cf. 23.3).

24.1. Promoții și module active (actualizat automat)

Lista actualizată automat: 2026-05-24

Coduri de reducere active

• OUTLET25 — Reducere generală 25% (25%)
• LIVRARE-GRATIS — Livrare gratuită (livrare gratuită)
• WELCOME10 — Reducere bun-venit (10%) (10%)

24.2. Module operaționale folosite (actualizat automat)

Lista actualizată automat: 2026-05-24

Pentru a-ți oferi o experiență de cumpărare relevantă, OutletMAG Marketplace folosește următoarele module operaționale. Pentru fiecare modul indicăm scopul și categoriile de date prelucrate.

Lista completă a subprocesatorilor implicați (procesori de plăți, curieri, providere email) este publicată în secțiunea „Subprocesatori activi" a prezentei politici.

24.3. Tombole / concursuri active (actualizat automat)

Lista actualizată automat: 2026-05-24

Nu există concursuri sau tombole active la momentul actualizării. Când Operatorul organizează o tombolă, regulamentul oficial este publicat pe platforma OutletMAG cu cel puțin 7 zile înainte de start, conform OG 99/2000 și OG 27/2002.

25. Contact

• Email general: contact@outletmag.ro
• Email reclamații: contact@outletmag.ro
• Email DPO (GDPR): dpo@outletmag.ro
• Email securitate (responsible disclosure): security@outletmag.ro
• Telefon: [număr publicat în pagina de contact a Platformei — REVIEW JURIDIC pentru confirmarea numărului oficial de contact al EOUTLETMAG S.R.L.]
• Program: Luni–Vineri, 09:00–17:00

26. Istoric modificări (changelog)

Documentul respectă cerințele:

• Legii 365/2002 privind comerțul electronic
• OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor
• Legii 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate
• OG 21/1992 privind protecția consumatorilor
• OG 99/2000 privind comercializarea produselor și serviciilor de piață (tombole, concursuri)
• Legii 158/2008 privind publicitatea înșelătoare
• Legii 192/2006 privind medierea (SAL)
• OUG 28/1999 (AMEF)
• OUG 120/2021 (RO eFactura)
• OUG 130/2021 (RO eTransport)
• Codului Fiscal — Legea 227/2015 cu modificările 2025-2026
• Regulamentului UE 2016/679 (GDPR) și Legii 190/2018
• Directivei 2002/58/EC (ePrivacy) și Legii 506/2004
• Directivei (UE) 2015/2366 (PSD2) — autentificare 3-D Secure
• Regulamentului eIDAS (UE) 910/2014 — semnătură electronică

[REVIEW JURIDIC — Recomandăm validarea de către avocat înainte de utilizarea pe volum] — acest document a fost redactat pe baza legislației RO și UE aplicabile la data ultimei actualizări. Înainte de operarea Platformei cu volume comerciale semnificative recomandăm o revizuire de către un avocat specializat în dreptul protecției consumatorilor și comerț electronic, pentru ajustarea finală a clauzelor de răspundere, soluționare litigii și politica de retur, în acord cu specificul activității Operatorului.